魚與熊掌不能兼得的問題。
好，我不是要推銷這台車，只是在新聞也是，網路論壇也好，總只是看到一些Ford負面的消息，好消息太少，我認為網路應該多傳播一些好東西。讓這篇好人好事成為「Ford Focus」標籤第一篇開箱文。
話說，我上週四(2009/5/15)請新竹廠人員來拉車（這個詞怪怪的）去做7萬公里的保養，除了我左前避震器小漏油外（我已經很久沒跑北宜山路了？？？），一切順利。基本上，因為我之前賣過一陣子的機油，所以我的機油都自己選，除了買車第一次1000公里保養用原廠的機油外，我就沒在用過原廠的機油。有機會我打一篇教大家選機油的文章。我開了7萬公里，機油還沒用過同一廠牌，車子還不是順的要命，衝、衝、衝，誰說一定要固定用哪個牌子。
一般保養廠的人都是上午拉車，下午送車回來，送回來後，因為還要上班，我就沒多做檢查，付完款就開下去地下室停好，然後上樓上班等下班(".")。下午前得到消息，油要漲價，也剛好車子只剩下一點油，就下班開車去加個油，然後帶小花去頭前溪旁的河濱公園散個步。在加完油，到河濱公園停好車，走到車子的另一邊要幫小花開門時，發現，我的右前門怎麼有個刮傷加凹洞。散完步，快快開車到新竹廠請他們看一下。
我原本的想法是，請他們拿早上的單子（就是你開車進去保養時，他們會先拿一張單子做車子狀態的登記）（一些原因，早上我自己開去，下午還是請他們送回）給我看一下，是不是早上來就有這個刮傷及凹洞，是我自己沒注意還是…他們的問題。到了保養廠，接待的鄭課長已經下班，但技師還在，他們最後洗車的技師說在最後洗車時已經有這個刮傷及凹洞了。我跟我老婆確認了一下，我確定我們並沒有去撞到，而且我地下室停車的位置，我左邊是牆，我右邊沒有人停車，那裡來的車子來撞我，而且星期1到5，我都騎車上下班，怎麼會去造成這個刮傷及凹洞。也就是說，我星期5送去之前，我車子都在地下室，不太可能是在地下室被撞傷，因為鄭課長下班，所以請我星期六再來一趟。
星期六一早鄭課長就先來電，很客氣問是怎麼回事，然後麻煩我過去一趟看一下怎麼處理。對話中他說了一句：「看看到時怎麼給我優惠。」我轉頭跟婆婆說，還好我當過業務，這課長有業務嘴。到了現場，鄭課長看一看傷得不輕，鄭課長說，他先打蠟和做一些基本的處理看看，看能不能復原，如果不行可能就要烤漆跟板金，到時看看怎麼給我們特別的優惠。我婆婆那時快馬上接上一句：「不可能」。（好想馬上幫我婆婆鼓掌！）
我們清楚表明我們的立場，請他們做完整的處理，這個鄭課長沒有和我們吵什麼，他只說最差的情況就是他自己花錢幫我們做處理。溝通過程這個鄭課長都很客氣，也說是他沒注意，他們幫我們處理。因為六、日要用車，我們約定星期一送車過去處理。
今天早上送車過去，10點多來電，說要整個門做烤漆跟板金，聽了心情就很好，我就順便坳了一下，請他避震器也給個折扣，我要順便修一修。
也就是說，1、確定不是我們的錯，請堅定立場；2、小心業務嘴；3、找到一個願意為客戶負責的人；那一切就會有很完美的結束。高興啦！
最後，給這位鄭課長鼓鼓掌！
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