當業績與良心對上時

我的Focus已經過保固有一段時間了,因為習慣,雖然有認識保養廠的朋友,但我還是都回原廠保養。但近來我的Focus出現冷車異音的問題,但發生的頻率還不到100%,所以每次回原廠保養也沒查出什麼所以然?要嘛就不出聲,要嘛就咻咻咻的叫。

但這都不是問題,一般的保養是沒有什麼問題,但最近幾次進廠,都會有意外出現,我所謂的意外就是會發生:「先生,我們保養的過程發現你的愛車xxx有問題,這可能會有安全性上的問題,請問你是否要做更換?」

通常我們又不懂這些專有名詞,懂的只是皮毛,又聽到「安全性」上的問題,通常都會花錢了事,不過幾次下來,總覺得不對,而且每次都是壞那種我認為很奇怪的地方,例如有一次,Ford跟我說我Focus有一隻避振器漏油,問我是否要更換?我心想,我的Focus大多只跑高速公路,我們台灣的高速公路能「振」到Focus避振器漏油,也太不容易了吧,原本我是不想換,但剛好假日又要回宜蘭,心想,又是長途、又是安全性問題,而且重點是,我現在車上有寶寶,花錢了事吧。

重要的是,Ford每次這種「換東西的問題」產生時,你要換也可以,不換也可以,不換的話Ford是不會也不會跟你說什麼,好像出事也不關他們的事一樣,這樣的態度讓我有了疑心。照理說,如果真的會影響到安全(因為可能會死人),說什麼也要跟顧客解譯清楚,就算不在原廠維修,也要提醒顧客這個問題一定要去處理好,不要去影響到行車安全。

所以這一次送去保養後,真的電話又來了,又說我xxx有問題,是否要更換零件。這一次我就直接說不用了。我將車開回來了直接去找我保養廠的朋友,請他幫我看原廠說的那個問題,第二天我朋友打電話來,說原廠在放屁,他們要做業績,你不用理他們。

我說,做業績是什麼意思?我朋友說,你的零件根本沒問題。朋友還說,他學弟就在Ford原廠,他學弟跟他說,Ford原廠會要求業績,一台車進廠,沒花到5000以上他們會被「釘」,而且每個月還有60萬的業績要求,所以像我們這些過保的車,就是他們下手的目標。反正我們什麼也不懂,隨便唬唬可以達到要求了。

我朋友的解譯跟我的想法match,這樣的說法,請各位去求證,我也只是聽說,但我是相信的那一個。如果有問題,還是到現場請師博說明給你看,他們知道你是會到現場看的人,或許比較不敢這用電話唬人。

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