Ford新竹保養廠好人好事代表--鄭課長

  我人生的第一台車Ford Focus。個人認為這是一台好車,配備、價格、馬力…都很不錯。板金厚,所以安全度就高,板金厚缺點只有一個,那就是油耗重一點。這是個魚與熊掌不能兼得的問題。

  好,我不是要推銷這台車,只是在新聞也是,網路論壇也好,總只是看到一些Ford負面的消息,好消息太少,我認為網路應該多傳播一些好東西。讓這篇好人好事成為「Ford Focus」標籤第一篇開箱文。

  話說,我上週四(2009/5/15)請新竹廠人員來拉車(這個詞怪怪的)去做7萬公里的保養,除了我左前避震器小漏油外(我已經很久沒跑北宜山路了???),一切順利。基本上,因為我之前賣過一陣子的機油,所以我的機油都自己選,除了買車第一次1000公里保養用原廠的機油外,我就沒在用過原廠的機油。有機會我打一篇教大家選機油的文章。我開了7萬公里,機油還沒用過同一廠牌,車子還不是順的要命,衝、衝、衝,誰說一定要固定用哪個牌子。

  一般保養廠的人都是上午拉車,下午送車回來,送回來後,因為還要上班,我就沒多做檢查,付完款就開下去地下室停好,然後上樓上班等下班(".")。下午前得到消息,油要漲價,也剛好車子只剩下一點油,就下班開車去加個油,然後帶小花去頭前溪旁的河濱公園散個步。在加完油,到河濱公園停好車,走到車子的另一邊要幫小花開門時,發現,我的右前門怎麼有個刮傷加凹洞。散完步,快快開車到新竹廠請他們看一下。

  我原本的想法是,請他們拿早上的單子(就是你開車進去保養時,他們會先拿一張單子做車子狀態的登記)(一些原因,早上我自己開去,下午還是請他們送回)給我看一下,是不是早上來就有這個刮傷及凹洞,是我自己沒注意還是…他們的問題。到了保養廠,接待的鄭課長已經下班,但技師還在,他們最後洗車的技師說在最後洗車時已經有這個刮傷及凹洞了。我跟我老婆確認了一下,我確定我們並沒有去撞到,而且我地下室停車的位置,我左邊是牆,我右邊沒有人停車,那裡來的車子來撞我,而且星期1到5,我都騎車上下班,怎麼會去造成這個刮傷及凹洞。也就是說,我星期5送去之前,我車子都在地下室,不太可能是在地下室被撞傷,因為鄭課長下班,所以請我星期六再來一趟。

  星期六一早鄭課長就先來電,很客氣問是怎麼回事,然後麻煩我過去一趟看一下怎麼處理。對話中他說了一句:「看看到時怎麼給我優惠。」我轉頭跟婆婆說,還好我當過業務,這課長有業務嘴。到了現場,鄭課長看一看傷得不輕,鄭課長說,他先打蠟和做一些基本的處理看看,看能不能復原,如果不行可能就要烤漆跟板金,到時看看怎麼給我們特別的優惠。我婆婆那時快馬上接上一句:「不可能」。(好想馬上幫我婆婆鼓掌!)

  我們清楚表明我們的立場,請他們做完整的處理,這個鄭課長沒有和我們吵什麼,他只說最差的情況就是他自己花錢幫我們做處理。溝通過程這個鄭課長都很客氣,也說是他沒注意,他們幫我們處理。因為六、日要用車,我們約定星期一送車過去處理。

  今天早上送車過去,10點多來電,說要整個門做烤漆跟板金,聽了心情就很好,我就順便坳了一下,請他避震器也給個折扣,我要順便修一修。

  也就是說,1、確定不是我們的錯,請堅定立場;2、小心業務嘴;3、找到一個願意為客戶負責的人;那一切就會有很完美的結束。高興啦!

  最後,給這位鄭課長鼓鼓掌!

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